1. Kualitas
-> teori total cuality manajemen, mekanisme (PDCA) yaitu pengembangan mutu
2. produktiviti
-> ukuran waktu (just in time) tepat waktu
3. ICT, menggunakan teori six sigma (cara untuk fariasi)
-. memperbaiki dan mengurangi fariasi
-> mengukur cacat
> difiniti
> menifes
> analisis
> imprus
> control
